Conditions Générales de Retour - Elite PC Maroc

Chez Elite PC Maroc, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner le produit conformément aux conditions décrites ci-dessous. Nous avons mis en place des procédures de retour simples et claires pour faciliter vos démarches.

 1.Durée de la Politique de Retour

- Vous disposez de 3 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre demande de retour.
- Les retours doivent être initiés en contactant notre service client avant l'expiration de ce délai.

 2. Conditions d'Éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :
- Le produit doit être dans un état neuf, non utilisé, sans signe d'usure ni dommages causés par le client.
- L’emballage d'origine (y compris les boîtes, manuels, accessoires, etc.) doit être intact.
- Les produits électroniques et composants informatiques doivent être retournés avec tous les scellés de sécurité non brisés.
- Les numéros de série des produits retournés doivent correspondre à ceux enregistrés lors de l'achat.
- Les produits personnalisés ou commandes spéciales ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

3. Exceptions aux Retours

Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Les logiciels et licences numériques ne peuvent être retournés ou échangés après activation.
- Les cartes cadeaux et bons d'achat ne peuvent pas être remboursés.
- Les produits en promotion ou destockage sont considérés comme des ventes finales, sauf en cas de défectuosité.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :
1. Contactez le service client à l’adresse elitepcmaroc@gmail.com ou par téléphone au +212 606  475 149, en indiquant votre numéro de commande et le motif de retour.
2. Nous vous fournirons un Numéro d'Autorisation de Retour (RMA), qui devra être inclus avec votre colis.
3. Emballez soigneusement l’article à retourner dans son emballage d'origine et incluez une copie de votre facture ainsi que le numéro RMA.
4. Envoyez le colis à l'adresse suivante : Hay al Qods, Sidi Bernoussi, Casablanca, Maroc. Vous êtes responsable des frais d’expédition, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Frais de Retour

- Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé, erreur d'expédition), nous prendrons en charge les frais de retour.
- Si le produit est retourné pour une autre raison (changement d'avis, achat incorrect), les frais de retour sont à la charge du client.

6. Inspection et Validation du Retour

- Dès réception de votre produit, nous effectuerons une inspection minutieuse pour vérifier son état et la conformité des conditions de retour.
- Si l’inspection est satisfaisante, nous vous enverrons un email confirmant l’acceptation du retour et procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre préférence.

7.Remboursements

- Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 48H après la validation du retour.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour pour produit défectueux ou erreur de notre part.
- Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons de nous fournir vos coordonnées bancaires pour effectuer le remboursement.

8. Échanges

- Si vous souhaitez échanger un produit, suivez la procédure de retour normale. Une fois le produit retourné validé, nous procéderons à l’envoi du nouvel article.
- Si l'article demandé en échange est d'un prix supérieur, vous serez invité à payer la différence. En cas de prix inférieur, un remboursement partiel sera effectué.

9. Produits Défectueux ou Endommagés

- Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Vous avez 48 heures après réception pour signaler tout dommage lié à la livraison.
- Nous vous demanderons des photos du produit endommagé et de son emballage pour évaluer la situation.
- Une fois confirmé, nous organiserons un retour gratuit et l’expédition d’un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

10. Garanties des Produits

- Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et de vices cachés.
- Pour tout retour lié à la garantie, veuillez suivre la procédure normale et mentionner dans votre demande que le produit est couvert par la garantie.
- Les produits envoyés sous garantie seront inspectés et réparés, remplacés ou remboursés, selon le cas.

11. Service Client

Pour toute question ou assistance concernant nos conditions de retour, veuillez contacter notre service client :
- Email : elitepcmaroc@gmail.com
- Téléphone : +212 624 367 492 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
- Adresse : Hay al Qods, Sidi Bernoussi, Casablanca, Maroc